Reklamacje — pomożemy wyjaśnić problem
KLAPS · wersja 2026-11-01-pelna-platnosc

## Coś jest nie tak z zamówieniem?
Opisz problem i wskaż, jakiego rozwiązania oczekujesz. Kontakt: klaps.manufaktura@gmail.com; tel. +48 570 377 377. Adres reklamacji: ul. Piotra Skargi 15
41-940 Piekary Śląskie. Podanie numeru zamówienia pomaga, ale nie wymagamy samego paragonu jako jedynego dowodu zakupu.

## Twoje uprawnienia
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, przysługują ustawowe uprawnienia. Zasadniczo możesz żądać naprawy lub wymiany; w warunkach określonych ustawą także obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Uwzględniamy charakter żywności, możliwość wykonania żądania i zasady z art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta. Nie narzucamy zamiast ustawowych praw bonu zakupowego.

## Odpowiedź i koszty
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania. Koszty uzasadnionej reklamacji ponosi sprzedawca. Odpowiedzialność za brak zgodności ujawniony w ustawowym okresie nie oznacza, że żywność można przechowywać dłużej niż wynika z jej właściwości i terminu przydatności.

## Żywność wymaga szybkiego kontaktu
Zgłoś problem możliwie szybko po zauważeniu, aby łatwiej ustalić jego przyczynę. Zdjęcia produktu, opakowania i etykiety są pomocne, lecz nie stanowią automatycznego warunku rozpatrzenia sprawy. Nie odbieramy praw dlatego, że nie zgłoszono problemu w ciągu 24 godzin lub nie sporządzono protokołu z kurierem.

Nie spożywaj produktu budzącego wątpliwości. Nie odsyłaj go samodzielnie w nieodpowiednich warunkach — uzgodnijmy bezpieczny sposób postępowania. Wyłączenie zwykłego odstąpienia dla niektórej żywności nie wyłącza reklamacji.

## Gdy potrzebujesz niezależnej pomocy
Możesz skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej lub właściwego podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów. Informacje znajdziesz na stronach UOKiK. Po nierozwiązaniu sporu przekazujemy wymagane stanowisko dotyczące udziału w odpowiednim postępowaniu. Nie zamieszczamy nieaktualnego odsyłacza do zamkniętej platformy ODR.